Cara menghapus data di aplikasi pinjol

Kapan Anda berhak minta penghapusan data?

• Setelah melunasi semua cicilan pinjaman (utang pokok + bunga)
• Data sudah tidak diperlukan lagi untuk tujuan transaksi pinjaman
• Pinjol menyimpan data pribadi Anda lebih lama dari yang diperlukan (seperti nomor telepon, alamat, foto KTP, riwayat pembayaran lengkap setelah cicilan berakhir)

Situasi di mana penghapusan BOLEH ditolak pinjol:

• Data masih diperlukan untuk kepatuhan hukum (misalnya pelaporan data debitur ke SLIK — Sistem Layanan Informasi Keuangan milik OJK, atau pemenuhan kewajiban pembukuan dan perpajakan)
• Ada proses hukum atau perselisihan yang sedang berlangsung terkait pinjaman
• Data digunakan untuk fungsi publik yang diatur undang-undang
• Anda belum melunasi seluruh utang

---

A. Hak Dasar: Penghapusan Data Pribadi

UU 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) Pasal 8:

"Subjek Data Pribadi berhak untuk mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan Data Pribadi tentang dirinya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan."

UU PDP Pasal 9 menambahkan hak Anda untuk menarik kembali persetujuan pemrosesan data yang pernah Anda berikan ke pinjol.

B. Kewajiban Pinjol untuk Menghapus

UU PDP Pasal 43 ayat (1) mewajibkan Pengendali Data Pribadi (pinjol) menghapus data pribadi Anda apabila:

• a. data tidak lagi diperlukan untuk pencapaian tujuan pemrosesan;
• b. Anda telah menarik kembali persetujuan pemrosesan;
• c. terdapat permintaan dari Anda; atau
• d. data diperoleh dan/atau diproses secara melawan hukum.

Jadi permintaan Anda sendiri sudah cukup menjadi dasar kewajiban penghapusan — pinjol tidak bisa menolak hanya karena "kebijakan internal".

C. Prinsip Proporsionalitas & Retensi

UU PDP Pasal 16 ayat (2) menetapkan prinsip pemrosesan data: pengumpulan harus terbatas dan spesifik, pemrosesan sesuai tujuannya, dan dilakukan dengan menjamin hak Anda. Setelah utang lunas, menyimpan biometrik, foto KTP, atau daftar kontak HP Anda sudah tidak sesuai tujuan awal.

UU PDP Pasal 21 ayat (1) mewajibkan pinjol menyampaikan kepada Anda — antara lain — jangka waktu retensi dokumen yang memuat data pribadi Anda dan jangka waktu pemrosesan. Anda berhak menanyakan ini dan meminta jawaban tertulis.

D. Batas Data yang Memang Boleh Ditahan (SLIK)

POJK 18/POJK.03/2017 jo. POJK 11/2024 mengatur pelaporan dan permintaan informasi debitur melalui SLIK (Sistem Layanan Informasi Keuangan) yang dikelola OJK — bukan Bank Indonesia. Riwayat kredit Anda tercatat di sana sebagai kewajiban pelaporan, terpisah dari data pribadi yang disimpan pinjol di aplikasinya sendiri.

E. Larangan Penyalahgunaan Data

UU PDP Pasal 65 melarang setiap orang secara melawan hukum mengungkapkan atau menggunakan data pribadi yang bukan miliknya. Ini dasar hukum Anda jika pinjol menyebarkan data atau kontak Anda saat menagih.

F. Perlindungan Konsumen Jasa Keuangan

POJK 22/2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan: Pinjol wajib menjaga keamanan data konsumen dan wajib menangani pengaduan Anda. Pengaduan tertulis wajib ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 10 hari kerja sejak dokumen lengkap diterima, dan dapat diperpanjang paling lama 10 hari kerja lagi dengan pemberitahuan tertulis kepada Anda. POJK ini juga melarang pinjol memungut biaya atas layanan pengaduan konsumen.

---

Tahap	Instansi / Kanal	Tenggat Waktu	Cara Kontak
1. Permintaan Awal	Customer Service Pinjol (aplikasi / WhatsApp)	Segera setelah lunas	Aplikasi chat atau nomor CS resmi di website pinjol
2. Pengaduan Tertulis ke Pinjol	Divisi Compliance / Pelindungan Konsumen pinjol	Pinjol wajib selesaikan maks. 10 hari kerja (dapat diperpanjang 10 hari kerja)	Email formal + lampirkan bukti permintaan pertama
3. Pengaduan Formal ke OJK	OJK — layanan konsumen 157 / APPK	Setelah tanggapan pinjol tidak memuaskan atau lewat tenggat	Telepon 157, WhatsApp OJK, atau portal kontak157.ojk.go.id
4. Alternatif	BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) lokal, atau LAPS Sektor Jasa Keuangan	Sesuai ketentuan lembaga	Kunjungi kantor Dinas Perindustrian & Perdagangan setempat (gratis)

---

A. Untuk Permintaan Pertama (ke Customer Service Pinjol)

1. Screenshot atau foto bukti pelunasan:

   • Struk/notifikasi cicilan terakhir (dari aplikasi atau email pinjol)
   • Bukti saldo utang = 0 di aplikasi pinjol
   • Konfirmasi email bahwa pinjaman "LUNAS"

2. Daftar data yang diminta dihapus (tulis spesifik):

   • Nama lengkap
   • Nomor KTP
   • Foto KTP/wajah
   • Nomor telepon
   • Alamat rumah
   • Riwayat pembayaran (opsional—bisa minta untuk dialihkan ke file lain)
   • Akses ke aplikasi (opsi: non-aktifkan akun setelah penghapusan data)

3. Surat permintaan tertulis (email atau chat tertanggal):

   "Saya [nama] dengan nomor identitas [KTP] memohon penghapusan data pribadi saya dari sistem pinjol [nama aplikasi], dengan alasan utang pinjaman telah sepenuhnya dilunasi pada [tanggal]. Harap konfirmasi penghapusan dalam 14 hari kerja. Data yang diminta dihapus: [daftar di atas]."

B. Untuk Eskalasi (Email Compliance Pinjol)

1. Email pertama dan respons CS (screenshot/forward)
2. Surat permintaan formal dengan format:
   • Alamat tujuan: Bagian Compliance/Legal/Privacy Officer pinjol (cari di website pinjol)
   • CC: pribadi Anda
   • Lampiran: bukti pelunasan, email CS sebelumnya, UU PDP Pasal 8, Pasal 9, dan Pasal 43 sebagai referensi

C. Untuk Pengaduan OJK / BPSK

1. Semua dokumen di atas (A+B)
2. Surat penolakan tertulis dari pinjol (jika ada) atau printout chat penolakan
3. Fotokopi KTP (pengguna/konsumen)
4. Formulir pengaduan OJK (download dari ojk.go.id atau isi online)
5. Bukti nomor rekening pinjol Anda (untuk verifikasi identitas)

---

❌ Jebakan 1: "Pinjol Bilang Data Harus Disimpan 30 Tahun untuk Pajak"

Kenapa SALAH: Kewajiban perpajakan menyangkut pembukuan dan dokumen transaksi perusahaan (buku kas, faktur, laporan) — bukan izin untuk menyimpan foto KTP, foto wajah, atau daftar kontak HP Anda tanpa batas. Kalau pinjol berdalih pajak, minta mereka menunjuk pasalnya secara spesifik.

Solusi: Tolak klaim ini dengan tegas. Rujuk UU PDP Pasal 21 ayat (1) — pinjol wajib memberi tahu Anda jangka waktu retensi dan jangka waktu pemrosesan data. Lalu tanyakan tertulis: "Berapa jangka waktu retensi data pribadi saya, dan apa dasar hukumnya? Mohon disebutkan pasal dan ayatnya."

❌ Jebakan 2: "Kami Tolak Penghapusan karena Manajemen Risiko Kredit / Penjualan Piutang"

Kenapa SALAH: Beberapa pinjol menyebut POJK 22/2023 sebagai alasan menolak penghapusan data: "Kami perlu data untuk penjualan piutang atau manajemen risiko kredit." POJK 22/2023 tidak memberikan hak semacam itu. POJK tersebut justru memuat penguatan pelindungan data konsumen dan kewajiban PUJK menangani pengaduan. Alasan sah untuk menolak penghapusan hanyalah kepatuhan hukum yang jelas — misalnya kewajiban pelaporan debitur ke SLIK OJK, atau adanya sengketa/proses hukum yang sedang berjalan.

Solusi: Minta pinjol menyebutkan PASAL dan AYAT mana yang membenarkan penolakan mereka. Jika mereka tidak bisa, tolak alasan itu dan rujuk UU PDP Pasal 43 ayat (1) huruf c — permintaan dari Anda sendiri sudah menjadi dasar kewajiban penghapusan. Eskalasi ke OJK 157 dengan bukti bahwa pinjol tidak punya landasan hukum.

❌ Jebakan 3: "Penghapusan Data = Kehilangan Riwayat Kredit Selamanya"

Kenapa SALAH: Anda boleh minta penghapusan data PRIBADI (foto KTP, foto wajah, daftar kontak, alamat) tanpa menghapus riwayat kredit di SLIK. SLIK dikelola OJK (bukan Bank Indonesia) sebagai sistem pelaporan informasi debitur berdasarkan POJK 18/POJK.03/2017 jo. POJK 11/2024 — riwayat itu memang wajib dilaporkan dan tidak bisa "dihapus atas permintaan". Yang bisa dihapus adalah data pribadi yang tidak lagi diperlukan untuk tujuan pemrosesan awal.

Solusi: Minta penghapusan data pribadi (foto, alamat rumah, daftar kontak), tetapi pahami SLIK adalah catatan terpisah yang tetap ada untuk keperluan pelaporan. Kalau status SLIK Anda masih "macet" padahal sudah lunas, itu masalah koreksi data — ajukan ke pinjol/bank pelapor, bukan permintaan penghapusan.

❌ Jebakan 4: Tidak Ada Bukti Tertulis Permintaan Penghapusan

Kenapa BAHAYA: Jika Anda hanya bilang lisan atau chat biasa ke CS, sulit membuktikan permintaan Anda untuk pengaduan nanti. Chat customer service bersifat sementara dan sering terhapus.

Solusi: Selalu buat email resmi dengan bukti bukaan/pembacaan, atau simpan screenshot chat dengan tanggal jelas. Tuliskan pernyataan lengkap: "Saya meminta penghapusan data pribadi saya dari [nama pinjol] karena utang telah sepenuhnya lunas pada [tanggal]." Ambil bukti pertanyaan dan respons.

❌ Jebakan 5: Menyerah Setelah Penolakan Pertama

Kenapa BAHAYA: Banyak konsumen menyerah ketika pinjol menolak permintaan pertama. Padahal, penolakan tanpa alasan hukum yang jelas adalah pelanggaran UUPDP. Anda punya hak eskalasi ke OJK.

Solusi: Jangan diam. Lanjutkan ke tahap eskalasi: email Compliance pinjol → OJK → BPSK. Proses pengaduan OJK dan BPSK GRATIS dan relatif cepat (21–30 hari).

---