Paket COD datang padahal tidak pesan

Paket COD "nyasar" biasanya masuk salah satu dari tiga kemungkinan:

• Pesanan anggota keluarga yang lupa memberi tahu. Ini yang paling sering terjadi, jadi tanyakan dulu.
• Modus penipuan COD: pelaku mengirim barang murah atau asal-asalan ke alamat Anda dengan nominal COD tinggi, berharap penerima langsung membayar tanpa bertanya.
• Data Anda dipakai orang lain: nama, nomor ponsel, dan alamat Anda dipakai untuk memesan tanpa izin.

Periksa label paket: nama penerima, nomor telepon, nama toko, nomor resi, dan nominal COD. Jika nama dan nomor memang milik Anda tetapi Anda tidak pernah memesan, kemungkinan ketiga patut dicurigai.

1. Tidak ada kewajiban bayar tanpa kesepakatan

• Perjanjian sah membutuhkan kesepakatan para pihak (Pasal 1320 KUHPerdata), dan jual beli dianggap terjadi sejak para pihak sepakat tentang barang dan harga (Pasal 1458 KUHPerdata). Barang yang dikirim tanpa pesanan tidak didahului kesepakatan apa pun dengan Anda, sehingga tidak ada utang yang harus Anda bayar kepada kurir maupun penjual.

2. Hak sebagai konsumen

• Pasal 4 UU 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen menjamin hak konsumen atas kenyamanan, keamanan, dan informasi yang benar, jelas, dan jujur. Pengiriman tagihan atas barang yang tidak dipesan bertentangan dengan semangat hak tersebut.

3. Jika ini penipuan atau penyalahgunaan data

• Penipuan: Pasal 492 KUHP baru (UU 1/2023; dahulu Pasal 378 KUHP lama) — menggerakkan orang untuk menyerahkan uang dengan tipu muslihat atau rangkaian kebohongan.
• Penyalahgunaan data pribadi: Pasal 65 ayat (3) UU 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi melarang menggunakan data pribadi yang bukan miliknya secara melawan hukum; ancaman pidananya diatur Pasal 67 ayat (3).

Catatan: berbeda halnya bila Anda memang memesan lalu barangnya tidak sesuai. Itu adalah sengketa dengan penjual yang diselesaikan lewat fitur komplain atau retur platform, bukan dengan menolak kurir sepihak.

Bila Anda sudah terlanjur membayar lalu sadar tidak pernah memesan, segera hubungi platform dan ekspedisi dengan bukti pembayaran dan foto paket; untuk COD, dana biasanya baru diteruskan ke penjual setelah melalui sistem platform, sehingga laporan cepat lebih berpeluang ditindaklanjuti.

Wajib:

1. Foto label paket (nama, nomor telepon, alamat, nama toko, nomor resi, nominal COD).
2. Kronologi singkat: tanggal dan jam kurir datang, siapa yang menerima, apa yang dikatakan.

Bila sudah membayar atau ada kerugian: 3. Bukti pembayaran (struk COD atau bukti transfer). 4. Foto atau video saat membuka paket, termasuk isi paket. 5. KTP untuk laporan polisi.

1. Membayar "supaya kurir cepat pergi". Uang COD sulit ditarik kembali, dan kurir bukan pihak yang bisa mengembalikannya.
2. Membuka paket sebelum membayar atau menolak. Pada beberapa ketentuan platform, paket yang sudah dibuka bisa memperumit proses pengembalian.
3. Memarahi kurir. Kurir hanya pengantar. Tolak dengan sopan dan ajukan keberatan ke platform.
4. Memindai kode QR atau membuka tautan yang dikirim lewat chat dengan alasan "cek resi" atau "konfirmasi pembatalan". Lacak paket hanya dari aplikasi atau situs resmi ekspedisi, dan jangan pernah memberikan kode OTP.
5. Mengabaikan tanda data bocor. Jika paket COD tak dikenal datang berulang kali atas nama Anda, ganti kata sandi akun belanja, periksa riwayat pesanan, dan aktifkan verifikasi dua langkah.